Dieser Artikel behandelt das Vorgehen bei Erhalt von defekter Hardware aus unserem Shop.

Anfragen zur Erstattung oder Rücknahme von Hardware aufgrund von:

  • Fehlkäufen
  • fehlender Kompatibilität mit Drittanbietersoftware
  • Problemen bei der Inbetriebnahme aus anderen Gründen als ein vorliegender technischer Defekt von bei uns gekaufter Hardware

werden nach Ablauf der vorgeschriebenen 14-tägigen Wiederufsfrist generell abgelehnt. Wenn Sie sich unsicher sind, welche Hardware für Ihren Anwendungsfall die richtige ist, beraten wir Sie gerne bei der Auswahl der passenden Sensorik bzw. Hardware.


Achtung: Wenn Sie einen Defekt vermuten, schicken Sie uns das Gerät erst nach ausdrücklicher Aufforderung durch einen unserer Mitarbeiter zu. Nicht autorisierte Zusendungen werden nicht angenommen, sondern auf eigene Kosten an Sie zurückgeschickt.


Bevor Sie eine RMA-Anfrage stellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ordnungsgemäß versucht haben, das Gerät zu aktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen, empfehlen wir Ihnen, zuerst in unserem Supportportal zu suchen.


Wenn Sie überzeugt sind, dass Ihr Gerät nicht funktioniert oder ein technisches Problem hat, geben Sie bitte mindestens die folgenden Informationen an:

  • Lieferschein-/Auftragsnummer
  • Gerätename
  • DevEUI
  • Bilder des Gerätes sowohl geschlossen als auch geöffnet
  • Beschreibung:
    • Was haben Sie getan, bevor das Problem aufgetreten ist?
    • Problembeschreibung
    • Welche Schritte haben Sie bereits unternommen, um das Problem selbst zu beheben?


Jede zusätzliche Information beschleunigt den Prozess und ermöglicht uns, Ihr Anliegen noch effizienter zu bearbeiten.

Alle Angaben müssen schriftlich erfolgen. So ist es z.B. nicht zulässig, wenn die DevEUI ausschließlich dem Foto zu entnehmen ist. Unvollständige Anfragen werden nicht bearbeitet.


Schicken Sie uns ein Ticket oder schreiben Sie eine E-Mail mit den oben genannten Punkten an support@smartmakers.de


Wenn Sie Probleme mit mehreren Geräten haben, senden Sie uns bitte eine separate Anfrage für jedes Gerät. Tickets mit mehreren Anfragen werden abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Zeit, in der Ihr Gerät repariert wird, keinen temporären Ersatz anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.